с 10:00 - до 20:20
Без выходных

8 (800) 775-97-23
Заказать звонок

Вход / Регистрация
Вход
Зарегистрироваться
Забыли пароль?
Регистрация

с 10:00 - до 20:20
Без выходных

+7 (495) 104-24-16
Заказать звонок

Меню
Продукция О Macadamia Оплата и доставка Контакты Личный кабинет

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - это товар, содержащий недостатки. Недостаток товара - это несоответствие его обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям Соглашения, или целям, для которых Товар такого рода обычно используется. Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Претензии принимаются в течение 30 дней после передачи товара.

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Если вы обнаружили брак, необходимо отправить фотографию товара, на которой явно виден брак, фотографию этикетки и фотографию упаковки заказа на электронную почту client@макадамия.рф c указанием номера заказа и описанием брака. После с вами свяжется наш оператор и уточнит дальнейшие действия.

Если брак будет подтвержден, вам необходимо вернуть товар.

Вы можете вернуть, отправить товар Почтой России.

Отправка возврата Почтой России

Возвращаемый товар необходимо упаковать в картонную коробку согласно требованиям Почты России. Вместе с товаром, который вы хотите вернуть, в посылку необходимо вложить бланк заказа (прилагается к каждому заказу).

Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Почты России и оформить посылку (вид транспорта - наземный) по адресу: 108811, г. Москва, Твардовского 8 с 1, офис 54. Контакты для связи: тел. 8 (800) 775-97-23, e-mail: сlient@макадамия.рф.

Стоимость услуги можно предварительно рассчитать здесь: https://www.pochta.ru/parcels.

Стоимость услуги и код для отправки возврата вы можете уточнить, написав нам на сlient@макадамия.рф.

Мы вернем вам стоимость товара и обратной пересылки. Сумму затрат покупателя на доставку заказа мы не возвращаем.

Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей).

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар, соответствующий определенным нормам и стандартам качества по своим свойствам, принятым нормам и стандартам. Данный товар потребитель может использовать по прямому назначению, в полной мере и в установленном объеме.

Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые категории товаров надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
  4. Парфюмерно-косметические товары.
  5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  8. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

 

Вы можете отказаться от приобретенного товара надлежащего качества в течение 30 дней после доставки товара.

Возврат товара возможен при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

Вам необходимо отправить товар нам по адресу: 108811, г. Москва, Твардовского 8 с1, офис 54. Для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара, просим вас упаковать товар в коробку из плотного картона и заполнить внутреннее пространство амортизирующим материалом. Вместе с товаром, который вы хотите вернуть, в посылку необходимо вложить бланк заказа (прилагается к каждому заказу). Вы можете воспользоваться услугами любого перевозчика.

Вы можете застраховать посылку. Данная страховка защищает вас от утери посылки и гарантирует возврат денежных средств за товар перевозчиком. Просьба учесть, что сумму затрат покупателя на страховку мы не возвращаем.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за ваш счет) не компенсируются.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Если Вы уже оплатили покупку, то мы возместим Вам полную стоимость возвращенного товара на расчетный счет (банковский перевод) или банковскую карту.

Для этого надо написать нам на электронную почту сlient@макадамия.рф, указав тему письма: "Возврат денежных средств по заказу номер (указать номер заказа)"

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии со способом возврата и составляет не более 10 дней c даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.

Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо сlient@макадамия.рф или позвонив по бесплатной горячей линии 8 (800) 775-97-23.

Способы возврата: 

 

  1. Возврат на расчетный счет (банковский перевод)

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

 

  1. Оплата банковской картой

Если заказ был предоплачен с помощью банковской карты, возврат денежных средств будет осуществлен именно на данную карту. Просто напишите в теле письма: "Прошу осуществить возврат средств на банковскую карту, с которой был оплачен заказ". Дополнительная информация в этом случае нам не требуется.

Заполните контактные данные, чтобы мы могли вам перезвонить

Яндекс.Метрика